Termeni și condiții

MEIO (meio.ro) este operat de SIMIONESCU SEBASTIAN-MIHAI PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ, CUI 46393692, înregistrat la Registrul Comerțului cu nr. F2022002760405, cu sediul în Str. Ing. Zablovschi nr. 10, biroul 1, sector 1, București, 011313, email hello@meio.ro. În acest document, „noi” înseamnă MEIO, iar „tu” înseamnă persoana care folosește site-ul ca pacient sau în numele unui pacient.

Termenii se aplică din momentul în care folosești site-ul. Trimițând o cerere de programare sau creându-ți un cont, confirmi că i-ai citit și că ești de acord cu ei. Pentru clinici există termeni separați.

MEIO te ajută să găsești o clinică medicală și să-i trimiți o cerere de programare. Nu suntem furnizor de servicii medicale, nu punem diagnostice, nu dăm sfaturi medicale și nu recomandăm un medic sau un tratament. Serviciul medical, prețul lui și răspunderea profesională rămân între tine și clinică. Noi nu suntem parte în acest raport.

Pentru o urgență medicală sună la 112. O cerere de programare nu este potrivită pentru situații în care ai nevoie de ajutor imediat.

Folosirea MEIO de către pacienți este gratuită.

Când apeși „Programează-te”, trimiți o cerere de programare, nu o programare. Primești imediat un SMS cu un link, valabil 24 de ore: cererea ajunge la clinică abia după ce o confirmi din el. Clinica poate apoi să-ți confirme o oră sau să refuze cererea. Dacă nu răspunde în 24 de ore, cererea expiră și te anunțăm. Programarea există abia după ce clinica o confirmă.

Dacă ai ales o zi și un interval, clinica încearcă să le respecte, dar nu este obligată. Ora confirmată este cea din mesajul de confirmare.

Clinicile care nu au confirmat încă profilul pe MEIO apar doar cu informații publice și cu numărul de telefon. La ele nu se pot trimite cereri; le poți suna direct.

Ca să funcționeze, serviciul îți trimite câteva mesaje, pe email și SMS:

• SMS-ul cu linkul prin care confirmi cererea;
• răspunsul clinicii: confirmare, refuz sau expirarea cererii;
• dacă clinica întârzie cu răspunsul, un email cu alte clinici din apropiere;
• un SMS când clinica confirmă programarea;
• reamintirea dinaintea programării, cu linkul prin care o poți anula;
• după vizită, o singură întrebare despre cum a fost.

Toate, în afară de întrebarea de după vizită, țin de programarea în sine și nu pot fi oprite fără ca serviciul să nu mai funcționeze. Întrebarea de după vizită o poți refuza oricând, scriindu-ne sau din linkul din mesaj. Nu îți trimitem mesaje comerciale fără acordul tău.

Dacă nu mai poți ajunge, anulează din linkul din mesaj sau anunță clinica, cât mai devreme. O oră anulată din timp poate fi dată altui pacient.

După programare, clinica marchează dacă ai venit. Dacă ești marcat absent și nu e corect, poți contesta din linkul pe care ți-l trimitem; verificăm și corectăm marcajul dacă e greșit.

Fiecare clinică vede doar istoricul tău de prezență la ea, din ultimele 12 luni. Dacă ai lipsit de mai multe ori fără să anunți, clinica poate decide să nu mai accepte cererile tale. În acest caz cererile noi primesc răspunsul că nu există disponibilitate. Decizia aparține clinicii, nu nouă, și nu are legătură cu alte clinici.

• să folosești date reale: numele tău, un telefon și un email la care poți fi contactat;
• să trimiți cereri doar pentru tine sau pentru o persoană pe care o reprezinți legal, de exemplu copilul tău;
• să nu trimiți cereri false, în masă sau ca să blochezi ore la o clinică;
• să nu copiezi automat conținutul site-ului și să nu încerci să ocolești măsurile de securitate;
• să scrii în mesajul către clinică doar ce vrei ca ea să afle.

Contul și cererile se fac de persoane de cel puțin 16 ani. Pentru un copil mai mic, cererea o trimite părintele sau tutorele, cu datele lui de contact.

Programul, serviciile, prețurile, medicii și pozele vin de la clinici sau, la profilurile neconfirmate, din surse publice, precum site-ul clinicii. Le afișăm cu grijă, dar nu putem garanta că sunt mereu la zi. Prețurile sunt orientative; prețul final îl stabilește clinica, de obicei după consultație.

Eticheta „verificată de MEIO” înseamnă că am confirmat cine este clinica și că poate primi cereri prin MEIO. Nu este o evaluare a calității medicale și nu este o recomandare.

Ordinea rezultatelor din căutare ține de potrivirea cu ce cauți, de distanță și de disponibilitate. Clinicile nu plătesc pentru a apărea mai sus. Dacă vezi o informație greșită, folosește „Raportează o greșeală” de pe profil.

După o programare confirmată te putem întreba cum a fost. Răspunsul este opțional. Nu publicăm date medicale, date de contact sau conținut jignitor și putem elimina părerile care încalcă aceste reguli sau care nu provin dintr-o vizită reală. Clinica nu poate șterge o părere doar pentru că este negativă.

Poți trimite o cerere fără cont. Dacă îți faci unul, păstrează datele de autentificare doar pentru tine și anunță-ne dacă bănuiești că altcineva l-a folosit. Îl poți șterge oricând, scriindu-ne. Putem suspenda un cont folosit pentru cereri false, pentru abuz sau pentru încercări de a ocoli securitatea, și îți spunem de ce, dacă legea ne permite.

Textele, designul, logo-ul și codul MEIO ne aparțin. Numele, logo-urile și pozele clinicilor aparțin clinicilor. Le poți folosi doar pentru uz personal, ca să alegi unde mergi.

Facem tot ce ține de noi ca site-ul să funcționeze fără întreruperi și ca mesajele să ajungă la timp, dar nu putem garanta asta: pot exista lucrări de întreținere, defecțiuni la furnizori sau la rețelele de telefonie.

În limitele permise de lege, nu răspundem pentru actul medical, pentru informațiile furnizate de clinici, pentru decizia unei clinici de a confirma sau refuza o cerere, pentru întârzieri sau anulări hotărâte de clinică, și nici pentru pierderi indirecte. Nimic din acești termeni nu limitează drepturile pe care le ai ca consumator prin lege și nici răspunderea noastră pentru culpă gravă sau intenție.

Cum folosim datele tale, cât le păstrăm și ce drepturi ai explicăm în politica de confidențialitate. Despre cookie-uri găsești totul pe pagina de cookie-uri.

Putem schimba acești termeni când se schimbă serviciul sau legea. Data de sus arată ultima versiune. Dacă schimbarea îți afectează drepturile, te anunțăm pe email sau în cont cu cel puțin 15 zile înainte. Dacă nu ești de acord, poți înceta oricând să folosești MEIO și îți poți șterge contul.

Dacă ceva nu a mers, scrie-ne la hello@meio.ro. Răspundem în cel mult 30 de zile. Pentru o nemulțumire legată de serviciul medical, adresează-te clinicii; te putem ajuta să o contactezi.

Ca consumator, te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, inclusiv prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) a fost închisă de Comisia Europeană în iulie 2025.

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Încercăm întâi să rezolvăm amiabil orice neînțelegere. Dacă nu reușim, litigiul se judecă de instanțele competente din România; ca consumator, poți alege și instanța de la domiciliul tău.