Cum funcționează o cerere de programare

În primul articol am spus că pe MEIO nu alegi un loc dintr-un calendar, ci trimiți o cerere de programare, iar clinica îți confirmă ora. Aici arătăm ce se întâmplă de fapt, de la primul click până în ziua vizitei.

Pe scurt, sunt trei pași: trimiți cererea, o confirmi din SMS, iar clinica îți confirmă ora. Restul vine de la sine, pe SMS și pe email.

Înainte de toate: la ce clinici poți trimite o cerere

Cererile de programare merg doar la clinicile verificate, cele cu însemnul „Verificată de MEIO”. Ele au un cont MEIO și cineva de acolo chiar citește cererile.

Celelalte clinici au profiluri informative, cu adresa, programul și telefonul. Pe ele le suni direct, din profil. Când o clinică intră în MEIO și e verificată, primește și ea cereri.

1. Trimiți cererea

Pe profilul clinicii apeși pe butonul de programare și completezi câteva lucruri:

• serviciul de care ai nevoie, dacă știi deja;
• zilele și intervalele orare care ți se potrivesc. Dacă nu contează ziua, poți bifa că accepți cea mai apropiată dată liberă;
• numele, telefonul și adresa de email;
• dacă vrei, câteva rânduri pentru clinică.

Nu ai nevoie de cont. Pentru pacienți, MEIO e gratuit.

2. Confirmi cererea din SMS

Imediat după ce trimiți cererea, primești un SMS cu un link. Îl apeși și cererea e confirmată. Abia atunci ajunge la clinică.

Pasul ăsta există din două motive. Clinica știe că cererea vine de la un om real, nu de la cineva care a completat formulare la întâmplare. Și știe că numărul de telefon e corect, pentru că exact pe el te va suna dacă are nevoie.

Linkul e valabil 24 de ore. Dacă SMS-ul nu ajunge, îl poți retrimite după un minut, de cel mult două ori. Dacă nu ai trimis tu cererea, ignori mesajul și nu se întâmplă nimic.

3. Clinica îți confirmă ora

Clinica primește cererea. Se uită la ce ai cerut, la zilele care ți se potrivesc și la cum arată programul ei, apoi îți confirmă o oră exactă și medicul.

Confirmarea o primești pe SMS și pe email. În email ai data, ora, adresa clinicii și un buton cu care adaugi programarea în calendar.

Uneori clinica nu are cum să te primească, de exemplu pentru că nu are loc în zilele alese. Atunci primești un email cu motivul și un link spre alte clinici.

Dacă nu răspunde nimeni

Se mai întâmplă. Dacă după patru ore clinica încă nu a răspuns, îți trimitem pe email până la trei clinici verificate din apropiere care fac același serviciu. Cererea ta rămâne activă, iar dacă prima clinică răspunde între timp, afli imediat.

Dacă nu răspunde nici în 24 de ore, închidem cererea și te anunțăm, ca să nu aștepți degeaba.

Înainte de vizită

Cu o zi înainte primești un SMS de reamintire. Unele clinici îl trimit mai devreme sau mai târziu, dar niciodată noaptea.

Dacă nu mai poți ajunge, linkul de anulare e în SMS și în emailul de confirmare. Iar dacă te răzgândești înainte ca clinica să-ți confirme ora, poți anula și cererea.

După vizită

După ce clinica marchează vizita, a doua zi te întrebăm pe SMS cum a fost. Durează un minut și îi ajută pe alții să-și aleagă clinica.

De ce așa și nu altfel

Ar fi fost mai simplu să punem un calendar cu ore libere. Doar că o oră liberă într-un calendar online nu știe că un tratament a durat mai mult decât era planificat sau că a intrat o urgență. Clinica știe. De aceea lăsăm ora în grija ei, iar noi ne ocupăm ca cererea să ajungă la ea, să fie văzută și să primești un răspuns.

Dacă ai nevoie de o clinică stomatologică în București, începe de aici. Dacă ai o clinică și vrei să primești cereri de programare prin MEIO, scrie-ne la sebastian.simionescu@meio.ro.